İade Politikası | Kahya Çikolata

KAHYA ÇİKOLATA — İADE VE İPTAL POLİTİKASI

Kahya Çikolata olarak müşteri memnuniyeti, gıda güvenliği ve tazelik standartlarımız her zaman en ön plandadır. Ürünlerimizin tamamı ısı kontrollü ambalajlarda ve üstün hijyen koşullarında üretilerek tarafınıza sevk edilmektedir. Satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerin tamamı "Gıda Maddesi" kapsamında yer aldığından, iade ve değişim süreçlerimiz yasal mevzuatlar ve gıda güvenliği kurallarına tabi olarak yürütülmektedir.

1. Yasal Mevzuat ve Cayma Hakkı İstisnası

27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. maddesinin (ç) bendi uyarınca; "Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmelerde" tüketici cayma hakkını kullanamaz. Bu kapsamda, sitemiz üzerinden satın aldığınız çikolata, şekerleme, lokum ve draje gibi gıda maddelerinde yasal olarak sebepsiz cayma hakkı ve keyfi iade bulunmamaktadır.

2. Tazelik ve Kusurlu Ürün Garantisi

Müşterilerimize en taze ve kaliteli ürünleri ulaştırmayı taahhüt ediyoruz. Bu kapsamda tarafınıza teslim edilen ürünlerde herhangi bir fiziki kusur, bozulma veya üretim hatası bulunması durumunda aşağıdaki koşullar dahilinde işlem yapılır:

Başvuru Süresi: Ürünlerin teslim tarihinden itibaren en geç 2 (iki) iş günü içerisinde tarafımıza bilgi verilmesi ve iade/değişim talebi oluşturulması zorunludur. Bu sürenin aşılması durumunda, gıda maddelerinin depolama koşulları denetlenemediği için iade talepleri kabul edilemeyecektir.

Kusur İncelemesi: Bozulmuş, lekelenmiş veya yapısal olarak hasar görmüş ürünlerin iade edilebilmesi için firmamızın kalite kontrol departmanı tarafından inceleme yapılması gerekmektedir.

Kişisel Beğeni İstisnası: Çikolata ve şekerleme ürünlerinde tüketicinin kişisel damak tadı, lezzet beğenisi veya kişisel tercih değişiklikleri gerekçe gösterilerek iade ve değişim yapılması yasal olarak mümkün değildir.

3. Kargo Esnasında Oluşan Hasarlar

Gönderimlerimizin tamamı özenle paketlense de kargo taşıma sürecinde ezilme, erime veya kırılma gibi hasarlar meydana gelebilmektedir. Bu gibi durumlarda siparişinizi teslim alırken aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir:

Ürünü kargo görevlisinden teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz. Dış pakette yırtılma, ezilme veya ıslanma gibi bir hasar görüyorsanız ürünü teslim almayınız.

Kargo paketini teslim aldıktan sonra açtığınızda ürünlerin hasarlı olduğunu fark ederseniz, vakit kaybetmeden kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" (Kargo Durum Tespit Tutanağı) hazırlatmanız gerekmektedir.

Kargo hasar tespit tutanağı bulunmayan hasarlı ürünlerin iade ve değişim süreçleri firmamız ve kargo firması tarafından karşılanamamaktadır.

4. İade ve Değişim Şartları

Kusurlu veya hatalı ürün gönderimi gibi onaylanmış iade işlemlerinde aşağıdaki kurallara riayet edilmesi zorunludur:

Orijinal Ambalaj: İade edilmek istenen ürünlerin orijinal ambalajı açılmamış, yırtılmamış, bozulmamış ve ürünlerin bir kısmı dahi olsa tüketilmemiş olmalıdır.

Fatura Zorunluluğu: İade gönderilecek ürünlerin, tarafınıza kesilen orijinal e-fatura/satış faturası nüshası ile birlikte paketlenerek gönderilmesi kanunen zorunludur. Faturasız iadeler kabul edilmemektedir.

Anlaşmalı Kargo: İade gönderimleri firmamızın size bildireceği anlaşmalı kargo firması aracılığıyla, iade kodu kullanılarak yapılmalıdır. Diğer kargo firmaları ile alıcı ödemeli gönderilen paketler kabul edilmemektedir.

5. Geri Ödeme Süreci

Kalite kontrol departmanımız tarafından incelenip onaylanan iade taleplerine ait geri ödeme süreçleri şu şekilde işletilmektedir:

İadesi onaylanan siparişlerin ücret iadesi, onay tarihinden itibaren en geç 10 (on) iş günü içerisinde ödemeyi yaptığınız banka hesabınıza veya kredi kartınıza aktarılır.

Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıma süresi bankanızın çalışma prensiplerine ve işlem hacmine bağlı olarak değişiklik gösterebilir (genellikle 1-3 iş günü).

Taksitli yapılan alışverişlerin iadeleri, banka prosedürleri gereği kartınıza taksitli olarak yansıtılabilmektedir.

Her türlü soru, öneri ve iade talepleriniz için 0850 000 00 00 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan veya info@kahyacikolata.com mail adresimizden bizimle iletişime geçebilirsiniz.